Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de OneClub y de tus datos personales.

1. Sobre esta página

Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de OneClub y de los datos personales asociados a ella, y qué información estamos obligados a conservar aunque elimines la cuenta.

OneClub es la plataforma que los clubes deportivos utilizan para gestionar a sus socios. Las cuentas de socio las da de alta el club al que perteneces, y por eso la eliminación se tramita por las dos vías que se describen a continuación. La aplicación móvil no incluye hoy una opción de eliminación de cuenta dentro de la propia app.

2. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Hay dos vías y las dos son válidas.

2.1. A través de tu club

Pídeselo a la persona que administra tu club: secretaría, coordinación o junta directiva. El club puede dar de baja tu ficha y trasladarnos la solicitud de eliminación de cuenta en tu nombre.

2.2. Escribiendo a privacidad@oneclubapp.com

Escribe a privacidad@oneclubapp.com desde la dirección de correo con la que estás dado de alta, indicando en el asunto "Eliminar mi cuenta". Tramitamos la solicitud directamente, sin que tengas que pasar por el club.

Si eres el tutor o la tutora legal de un menor dado de alta en un club, puedes pedir por esta misma vía la eliminación de la cuenta del menor.

3. Qué necesitamos para tramitarla

Para no eliminar la cuenta equivocada necesitamos poder verificar que la solicitud procede de la persona titular. Indícanos:

Nombre y apellidos.

Correo electrónico o teléfono con el que estás dado de alta.

Nombre del club al que perteneces o has pertenecido.

Si escribes desde una dirección distinta a la registrada, podemos pedirte una prueba adicional de identidad antes de continuar.

4. Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

Resolvemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde que la recibimos.

Si la solicitud resulta especialmente compleja, el Reglamento General de Protección de Datos permite ampliar ese plazo hasta 60 días adicionales. En ese caso te comunicamos la ampliación y su motivo antes de que venza el primer plazo.

La eliminación no es automática ni instantánea: la revisa y la ejecuta una persona de nuestro equipo. Mientras se tramita, la cuenta queda desactivada y pierde el acceso a la plataforma.

5. Qué datos eliminamos

Al ejecutar la solicitud eliminamos de nuestra base de datos y de nuestro almacenamiento de archivos:

Datos de perfil: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad y dirección postal.

Datos de contacto: correo electrónico y teléfonos.

Credenciales de acceso: la contraseña y, si la usaste, la vinculación con tu cuenta de Google.

Fotografía de perfil y documentos subidos a tu ficha, tanto por ti como por el club.

Información médica y certificados médicos, cuando el club los tuviera registrados.

Tu ficha de socio y lo asociado a ella: pertenencia a equipos y temporadas, notas y valoraciones del cuerpo técnico, asistencia a entrenamientos, reservas de clases e instalaciones y respuestas a los formularios de inscripción del club.

Tokens de notificaciones push y sesiones de tus dispositivos, para dejar de enviarte avisos.

Vínculos familiares registrados en tu cuenta, como la relación entre tutor legal y menor a cargo.

Métodos de pago guardados: eliminamos las referencias a la tarjeta o a la cuenta domiciliada que guardamos en tu perfil. Los datos completos de la tarjeta nunca han estado en nuestros sistemas, los custodia nuestro proveedor de pagos.

6. Qué conservamos, por qué y durante cuánto tiempo

Esta es la parte importante y preferimos decirla con claridad: hay información que no podemos eliminar a petición, porque la ley nos obliga a conservarla.

6.1. Facturas y registros de pago

Las facturas emitidas y el registro de los cobros, devoluciones y reclamaciones asociados forman parte de la contabilidad de OneClub y de la del club. No se eliminan a petición.

Qué se conserva: número y fecha de la factura, concepto, importes, estado del cobro, identificación fiscal del emisor y del destinatario y el nombre de la persona a la que corresponde la cuota y de quien la pagó.

Por qué: cumplimiento de obligaciones legales de facturación, contables y fiscales. Es la excepción expresamente prevista en el artículo 17.3.b del Reglamento General de Protección de Datos.

Cuánto tiempo: 6 años desde el último asiento, conforme al artículo 30 del Código de Comercio, y en todo caso mientras no prescriban las obligaciones tributarias, que es un plazo de 4 años según la Ley 58/2003 General Tributaria.

6.2. Autorizaciones de cargo en cuenta

Cuando pagas por domiciliación bancaria conservamos el mandato SEPA y la evidencia de que lo autorizaste, que incluye la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador desde el que se aceptó.

Por qué: las normas del sistema SEPA nos obligan a poder acreditar el mandato ante la entidad bancaria si un recibo se devuelve, y a defendernos frente a reclamaciones. Artículo 17.3.e del Reglamento.

Cuánto tiempo: mientras el mandato siga vigente y, como mínimo, 14 meses desde el último cobro, que es el plazo durante el que un recibo domiciliado puede reclamarse.

6.3. Aceptaciones de términos y consentimientos

Qué se conserva: qué versión de los términos o del consentimiento aceptaste, en qué fecha y la evidencia técnica de esa aceptación.

Por qué: acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones y poder defendernos frente a posibles reclamaciones. Artículos 5.2 y 17.3.e del Reglamento.

Cuánto tiempo: 5 años, que es el plazo de prescripción de las acciones personales del artículo 1964.2 del Código Civil.

6.4. La propia solicitud de eliminación

Qué se conserva: tu petición, la fecha en que la recibimos y la respuesta que te dimos.

Por qué: poder demostrar ante la Agencia Española de Protección de Datos que atendimos tu derecho en plazo.

Cuánto tiempo: 3 años.

6.5. Bloqueo en lugar de borrado

Cuando la ley nos obliga a conservar información, no la mantenemos en uso. Aplicamos el bloqueo de datos previsto en el artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018: los datos quedan reservados, solo accesibles para atender a jueces y tribunales, al Ministerio Fiscal o a las administraciones competentes, y se eliminan cuando vencen los plazos indicados arriba.

7. Qué ocurre con tu club y con tus cuotas

Eliminar la cuenta te da de baja como usuario de la plataforma, pero no cancela por sí solo la relación con tu club ni los importes que tengas pendientes de pago con él. Si quieres darte de baja como socio o tienes cuotas pendientes, háblalo también con tu club.

8. Más información

Puedes consultar el detalle de cómo tratamos tus datos y cómo ejercer el resto de tus derechos en nuestra Política de Privacidad. Para cualquier duda sobre esta página, escríbenos a privacidad@oneclubapp.com.

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