Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de OneClub y de tus datos personales.

1. Sobre esta página

Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de OneClub y de los datos personales asociados a ella, y qué información estamos obligados a conservar aunque elimines la cuenta.

OneClub es la plataforma que los clubes deportivos utilizan para gestionar a sus socios. Las cuentas de socio las da de alta el club al que perteneces, y por eso la eliminación se tramita por las vías que se describen a continuación.

Las dos vías del apartado 2 —a través de tu club o escribiéndonos— están disponibles siempre, tengas o no la aplicación instalada. La aplicación móvil incorpora además la pantalla Cuenta → Eliminar mi cuenta, que inicia la baja desde el propio dispositivo. Si la versión que tienes instalada todavía no muestra esa pantalla, llegará en una actualización y mientras tanto sirven las dos vías anteriores.

2. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Hay dos vías y las dos son válidas.

2.1. A través de tu club

Pídeselo a la persona que administra tu club: secretaría, coordinación o junta directiva. El club puede dar de baja tu ficha y trasladarnos la solicitud de eliminación de cuenta en tu nombre.

2.2. Escribiendo a hola@oneclubapp.com

Escribe a hola@oneclubapp.com desde la dirección de correo con la que estás dado de alta, indicando en el asunto "Eliminar mi cuenta". Tramitamos la solicitud directamente, sin que tengas que pasar por el club.

Si eres el tutor o la tutora legal de un menor dado de alta en un club, puedes pedir por esta misma vía la eliminación de la cuenta del menor.

3. Qué necesitamos para tramitarla

Para no eliminar la cuenta equivocada necesitamos poder verificar que la solicitud procede de la persona titular. Indícanos:

Nombre y apellidos.

Correo electrónico o teléfono con el que estás dado de alta.

Nombre del club al que perteneces o has pertenecido.

Si escribes desde una dirección distinta a la registrada, podemos pedirte una prueba adicional de identidad antes de continuar.

4. Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

Resolvemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde que la recibimos.

Si la solicitud resulta especialmente compleja, el Reglamento General de Protección de Datos permite ampliar ese plazo hasta 60 días adicionales. En ese caso te comunicamos la ampliación y su motivo antes de que venza el primer plazo.

El proceso tiene dos pasos y conviene distinguirlos.

El primero es inmediato y automático: la cuenta queda desactivada, se pierde el acceso a la plataforma y se desactivan tus fichas en todos los clubes. Ocurre en el momento, tanto si inicias la baja desde la aplicación como si la tramitamos nosotros.

El segundo es la supresión de los datos que se enumeran en el apartado 5. Se realiza bajo petición y la ejecuta manualmente una persona de nuestro equipo, dentro del plazo indicado arriba. Desactivar la cuenta no dispara por sí solo ningún borrado programado. Si quieres que además de perder el acceso se supriman tus datos, pídelo de forma expresa por cualquiera de las vías del apartado 2. Hasta que ese segundo paso se completa, tu información sigue almacenada en nuestros sistemas.

5. Qué datos eliminamos

Al ejecutar la solicitud eliminamos de nuestra base de datos y de nuestro almacenamiento de archivos:

Datos de perfil: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad y dirección postal.

Datos de contacto: correo electrónico y teléfonos.

Credenciales de acceso: la contraseña y, si la usaste, la vinculación con tu cuenta de Google.

Fotografía de perfil y documentos subidos a tu ficha, tanto por ti como por el club.

Información médica y certificados médicos, cuando el club los tuviera registrados.

Tu ficha de socio y lo asociado a ella: pertenencia a equipos y temporadas, notas y valoraciones del cuerpo técnico, asistencia a entrenamientos, reservas de clases e instalaciones y respuestas a los formularios de inscripción del club.

Tokens de notificaciones push y sesiones de tus dispositivos, para dejar de enviarte avisos.

Vínculos familiares registrados en tu cuenta, como la relación entre tutor legal y menor a cargo.

Métodos de pago guardados: eliminamos las referencias a la tarjeta o a la cuenta domiciliada que guardamos en tu perfil. Los datos completos de la tarjeta nunca han estado en nuestros sistemas, los custodia nuestro proveedor de pagos.

6. Qué conservamos, por qué y durante cuánto tiempo

Esta es la parte importante y preferimos decirla con claridad: hay información que no podemos eliminar a petición, porque la ley nos obliga a conservarla.

6.1. Facturas y registros de pago

Las facturas emitidas y el registro de los cobros, devoluciones y reclamaciones asociados forman parte de la contabilidad de OneClub y de la del club. No se eliminan a petición.

Qué se conserva: número y fecha de la factura, concepto, importes, estado del cobro, identificación fiscal del emisor y del destinatario y el nombre de la persona a la que corresponde la cuota y de quien la pagó.

Por qué: cumplimiento de obligaciones legales de facturación, contables y fiscales. Es la excepción expresamente prevista en el artículo 17.3.b del Reglamento General de Protección de Datos.

Cuánto tiempo: 6 años desde el último asiento, conforme al artículo 30 del Código de Comercio, y en todo caso mientras no prescriban las obligaciones tributarias, que es un plazo de 4 años según la Ley 58/2003 General Tributaria.

6.2. Autorizaciones de cargo en cuenta

Cuando pagas por domiciliación bancaria conservamos el mandato SEPA y la evidencia de que lo autorizaste, que incluye la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador desde el que se aceptó.

Por qué: las normas del sistema SEPA nos obligan a poder acreditar el mandato ante la entidad bancaria si un recibo se devuelve, y a defendernos frente a reclamaciones. Artículo 17.3.e del Reglamento.

Cuánto tiempo: mientras el mandato siga vigente y, como mínimo, 14 meses desde el último cobro, que es el plazo durante el que un recibo domiciliado puede reclamarse.

6.3. Aceptaciones de términos y consentimientos

Qué se conserva: qué versión de los términos o del consentimiento aceptaste, en qué fecha y la evidencia técnica de esa aceptación.

Por qué: acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones y poder defendernos frente a posibles reclamaciones. Artículos 5.2 y 17.3.e del Reglamento.

Cuánto tiempo: 5 años, que es el plazo de prescripción de las acciones personales del artículo 1964.2 del Código Civil.

6.4. La propia solicitud de eliminación

Qué se conserva: tu petición, la fecha en que la recibimos y la respuesta que te dimos.

Por qué: poder demostrar ante la Agencia Española de Protección de Datos que atendimos tu derecho en plazo.

Cuánto tiempo: 3 años.

6.5. Bloqueo en lugar de borrado

Cuando la ley nos obliga a conservar información, no la mantenemos en uso. Aplicamos el bloqueo de datos previsto en el artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018: los datos quedan reservados, solo accesibles para atender a jueces y tribunales, al Ministerio Fiscal o a las administraciones competentes, y se eliminan cuando vencen los plazos indicados arriba.

7. Qué ocurre con tu club, con tus cuotas y con tus cobros

Eliminar la cuenta te da de baja como usuario de la plataforma, pero no cancela por sí solo la relación con tu club ni los importes que tengas pendientes de pago con él. Preferimos decirlo antes de que lo descubras en el extracto del banco:

Las cuotas que tengas pendientes siguen pendientes. Háblalo con tu club.

Si pagas por domiciliación bancaria o con una tarjeta guardada, pide también a tu club la baja como socio. La eliminación de la cuenta no interrumpe por sí sola la cuota que el club tenga configurada a tu nombre.

Si eres el tutor o la tutora que paga la cuota de un menor y ese menor sigue dado de alta en el club, su cuota se sigue emitiendo. Para dejar de pagarla hay que dar de baja al menor en el club: no basta con eliminar tu cuenta.

Las facturas ya emitidas no se eliminan. Ver el apartado 6.1.

Si al pedir la eliminación nos dices que quieres además la baja como socio, lo trasladamos a tu club, pero la decisión sobre la relación deportiva y sobre los importes pendientes es del club, no nuestra.

8. Más información

Puedes consultar el detalle de cómo tratamos tus datos y cómo ejercer el resto de tus derechos en nuestra Política de Privacidad. Para cualquier duda sobre esta página, escríbenos a hola@oneclubapp.com.

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